Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

CERÁMICAS THE POTTERY S.A.S.

Los presentes Términos y Condiciones aplican a todas las compras realizadas a través de la página web www.thepottery.com.co . Para realizar cualquier compra de un Producto el usuario debe aceptarlos.

  1. LOS PRODUCTOS

En la página web www.thepottery.com.co se encuentran los productos fabricados y comercializados por Cerámicas The Pottery S.A.S.

Las imágenes de los productos contenidas en la página web www.thepottery.com.co son de carácter orientativo y de referencia. Cada una de nuestras piezas y productos son decorados a mano con esmaltes exclusivos desarrollados en nuestro taller, que dan como resultado colores y efectos únicos y variación entre una pieza y otra.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

  1. El tiempo de entrega estimado de las compras y/o pedidos es de 60 días calendario contados a partir de la fecha de la compra.
  2. No obstante el tiempo estimado, la entrega podrá demorarse y exceder el término de 60 días calendario debido a que como la fabricación de cada pieza es artesanal, se pueden presentar situaciones que afecten la fabricación. En ningún caso la entrega se hará en un plazo superior a 180 días calendario.

3. GARANTÍA

En caso de que se reciba la mercancía y alguno de los productos se encuentre roto el cliente deberá notificar a Cerámicas The Pottery S.A.S dentro de los siguientes 3 días al recibo, al correo gerenciacomercial@thepottery.com.co adjuntando soporte fotográfico del daño. En este caso, Cerámicas The Pottery S.A.S. procederá con el cambio del producto que, en caso de tenerlo en inventario, será enviado dentro de los siguientes 15 días. De lo contrario, si el producto hay que fabricarlo nuevamente, se aplicarán los tiempos de entrega establecidos en estos Términos y Condiciones (numeral 2).

En caso de considerar que la mercancía presenta algún defecto, se deberá enviar el soporte con la reclamación correspondiente, dentro de los siguientes 3 días al recibo de la mercancía, y Cerámicas The Pottery S.A.S. evaluará si es defecto de fabricación que deba ser reemplazado.

4. ENVÍOS Y ENTREGA

El servicio de envíos se presta por un tercero por lo que la disponibilidad y alcance geográfico está limitado por la empresa de transporte. En caso de no tener cobertura para la ciudad solicitada, se le notificará al teléfono de contacto indicado al momento de la compra.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

CERÁMICAS THE POTTERY S.A.S., identificada con NIT 900.548.912-1 , domiciliada en la Calle 109 No. 16 – 08 de Bogotá, teléfono (1)5201305 (en adelante THE POTTERY) por medio de la presente política de tratamiento de la información y de protección de datos personales (en adelante la “POLÍTICA”) establece los lineamientos por virtud de los cuales se regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación, tratamiento, administración, transferencia, transmisión, actualización, rectificación, supresión y protección de los datos personales que se reciba de terceros (clientes, proveedores, trabajadores, entre otros) a través de los diferentes canales de recolección de información que tiene THE POTTERY (en adelante los “Datos Personales”).

Lo anterior conforme a lo dispuesto en el Artículo 15 y 20 de la Constitución Política y en especial por lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012  y su decreto reglamentario N° 1377 de 2013 y/o sus decretos complementarios o modificatorios, y demás normas aplicables sobre la materia.

I. PRINCIPIOS Y DERECHOS DE LOS TITULARES.

THE POTTERY, en su calidad de responsable del tratamiento de los Datos Personales enmarca la presente Política para efectos de cumplir con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, temporalidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, confidencialidad, interpretación integral de derechos constitucionales, entre otros.

En atención a estos postulados, THE POTTERY garantiza a los titulares de los datos personales el ejercicio de los siguientes derechos:

  • El efectivo ejercicio del derecho constitucional de Hábeas Data.
  • Respetar la privacidad de cada uno de los titulares que le suministren sus Datos Personales a través de los diferentes canales de recolección de dicha información.
  • Suministrar la autorización previa y expresa, a través de un medio susceptible de ser reproducido, para que el responsable pueda recolectar y otorgar el tratamiento respectivo a los datos personales del titular, salvo que se trate de datos públicos, información relacionada con el Registro Civil de las Personas y cuando la ley ha autorizado que se trate para fines históricos, estadísticos o científicos.
  • Cuando se trate de datos sensibles (incluyendo los biométricos) o de niños, niñas y adolescentes, se informará previamente a su titular o representante legal que no está obligado a autorizar su tratamiento.
  • Recibir, usar y almacenar la información de forma adecuada y segura.
  • Permitir por parte de los titulares de la información suministrada verificar la exactitud, ejercer sus derechos relativos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información suministrada.
  • Ejercer el derecho a revocar la autorización suministrada a THE POTTERY para el tratamiento de sus Datos Personales.
  • Recolectar, procesar y usar la información suministrada por terceros de conformidad con las disposiciones legales vigentes.
  • Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • Obtener copia de la autorización otorgada para la recolección de los datos personales.
  • Atender y tramitar conforme a los términos legales y reglamentarios las peticiones, consultas y reclamos que formulen los titulares de los datos personales.
  • Informar al titular que lo requiera, el uso que le ha otorgado a los datos personales recolectados.

 

II. TRATAMIENTO AL QUE SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS PERSONALES Y SU PROPÓSITO.

Para efectos de la presente Política, la expresión “Datos Personales” hace referencia a cualquier información vinculada a una o varias personas determinadas o determinables o que puedan asociarse con una persona natural o jurídica suministrada a THE POTTERY de cualquier forma o por cualquier canal, tales como: nombre o razón social, cédula o NIT y número de contacto, entre otras. En consecuencia, THE POTTERY recopila los Datos Personales de terceros para efectos de cumplir con las siguientes finalidades:

  • Ejecutar en debida forma las actividades comprendidas en su objeto social.
  • Tener bases de datos actualizadas de nuestros clientes para el adecuado desarrollo de nuestros negocios y una efectiva prestación de nuestros servicios.
  • Realizar campañas publicitarias y/o envío de promociones e información comercial.

 

III. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales es THE POTTERY, identificado con NIT 900.548.912-1, con sede principal en la Calle 109 No. 16 – 08 en la ciudad de Bogotá, con teléfono (1)5201305 y Portal Web www.thepottery.com.co

Contacto/Cargo: Lina María Roa C. / Gerente Comercial

IV. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

En THE POTTERY contamos con protocolos de seguridad y confidencialidad de la información, comprometiéndonos y garantizando un correcto uso de la información y el tratamiento de los datos personales evitando el acceso a terceros no autorizados que puedan conocer, vulnerar, modificar divulgar y/o destruir la información que reposa en nuestras bases de datos. Asimismo, para los eventos en los que se deba transferir o transmitir bases de datos y/o datos personales a encargados del tratamiento para cumplir con actividades específicas, THE POTTERY garantizará que éstos cuenten con los mismos o mejores estándares y protocolos de seguridad que impidan la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento por cualquier sujeto.

V. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS COMO TITULARES

Con el objeto de conocer, actualizar, rectificar y suprimir información así como también para revocar la autorización otorgada, los titulares de los Datos Personales, podrán dirigir sus consultas, peticiones y reclamos a la dirección de correo electrónico: gerenciacomercial@thepottery.com.co,  THE POTTERY tendrá un término de diez (10)  días contados a partir de la fecha de recibo de la consulta, petición o reclamo para dar respuesta al titular de la información. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro del término establecido, se informará al solicitante los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Cuando se trate de una solicitud de corrección, actualización o supresión de datos o para presentar un reclamo por presunto incumplimiento de los deberes de THE POTTERY, los titulares de los Datos Personales deberán:

  1. Incluir la información detallada del titular de la información, tales como nombre completo, cédula de ciudadanía (cédula de extranjería, pasaporte o documento equivalente), dirección física y correo electrónico.
  2. Efectuar una descripción de los hechos que fundamentan el reclamo.
  3. Allegar los documentos que sustenten el reclamo.

Si el reclamo es presentado de manera incompleta, THE POTTERY le solicitará al titular dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción, que proceda completar la solicitud y/o los soportes de la misma. En el evento en que THE POTTERY no encuentre sustento en el reclamo, le solicitará por escrito al titular de la información, que en un término de diez (10) días, adicione o allegue los documentos que sustenten el reclamo. No obstante lo anterior y para los casos antes mencionados, si transcurrido un término de dos (2) meses el titular de la información no ha allegado o adicionado la información solicitada por THE POTTERY, se entenderá que ha desistido del reclamo y en consecuencia THE POTTERY procederá al archivo de la solicitud.

VI. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN Y/O SUPRESIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Los titulares de los Datos Personales, podrán solicitar en cualquier momento a THE POTTERY la revocatoria de la autorización y/o la remoción parcial o total de la información de sus bases de datos, mediante el procedimiento dispuesto en el numeral V de la presente política y de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 Artículo 15 y demás disposiciones concordantes y complementarias sobre la materia.

Una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento, el titular de los Datos Personales podrá elevar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio con el fin de solicitar la revocatoria de la autorización y en consecuencia la eliminación del o los Datos Personales de las bases de datos de THE POTTERY.

VII. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

THE POTTERY podrá mantener en sus bases de datos los Datos Personales de los titulares, durante el término de vigencia de la relación comercial o de cualquier tipo y por un término adicional de diez (10) años más. Una vez transcurrido este tiempo THE POTTERY procederá a su eliminación. No obstante lo anterior, de ser necesario THE POTTERY podrá solicitar nuevamente la autorización al titular de los Datos Personales, con el objetivo de conservarla por un período igual al inicialmente autorizado.

VIII. VIGENCIA DE LA POLÍTICA

La presente política tendrá una vigencia a partir de su promulgación en la página web www.thepottery.com.co.

La vigencia de la base de datos será el tiempo razonable y necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento, teniendo en cuenta los dispuesto en el artículo 11 del decreto 1377 de 2013.

IX. REVELACIÓN DE LA INFORMACIÓN

El titular de los Datos Personales, con la aceptación de esta política de tratamiento de datos personales, declara conocer que THE POTTERY, puede suministrar a las entidades que, en ejercicio de sus funciones, soliciten esta información. Lo anterior, sujeto a la confidencialidad y reserva de la información conforme a las normas aplicables sobre la materia.